POLÍTICA DE GARANTÍA
1. OBJETO
Pfiffery distribuye productos eléctricos de uso personal. Esta política establece las condiciones bajo las cuales el cliente puede hacer válida la garantía en caso de presentarse una falla asociada a defectos de fabricación.
2. COBERTURA DE GARANTÍA
Los productos eléctricos Pfiffery cuentan con una garantía de 1 año contados a partir de la fecha de compra, salvo que en el empaque, manual, factura o ficha técnica se indique un término distinto.
Durante el período de garantía, una vez verificada la falla de origen de fabricación, Pfiffery podrá:
- Reparar el producto
- Cambiar el producto por uno igual o de características equivalentes
- Sustituir las piezas defectuosas.
- Realizar devolución del dinero o emitir nota crédito, cuando legalmente corresponda.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá presentar:
- Factura de compra o documento equivalente.
- Producto completo con accesorios esenciales.
- Descripción clara de la falla.
- Datos de contacto del solicitante (nombre completo, teléfono, dirección, ciudad y correo electrónico).
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplicará en casos de golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, mal uso, instalaciones eléctricas inadecuadas, sobretensiones, conexiones incorrectas, manipulación por personal no autorizado, desgaste normal por uso o alteración.
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con el distribuidor autorizado donde adquirió el producto. Este le indicará el procedimiento a seguir para la revisión del caso, la posible recepción del producto y la gestión de la solicitud conforme a las condiciones de garantía.
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana aplicable, siempre que el producto no haya sido usado, instalado o manipulado y pueda devolverse en las mismas condiciones de entrega.